【コミュニケーション豆知識】10 ＜よりよい人間関係は“聴く”ことから(3) ＞

信頼関係を構築する上で、話を「ちゃんと聴く」ことがとても重要だということをお伝えしています。

なぜ、話を「ちゃんと聴く」と、信頼関係ができるのでしょうか？

話し手が、話すことによって、「自分を理解することができ」→「自分を受け入れることができ」→「自分の想いを解放することができ」るからなのです。

そこまでたどり着くと、話し手は、聴き手に「深く理解してもらえた」と感じることができるため、信頼関係が生まれるのです。　

では、「ちゃんと聴く」とはどんなコトでしょうか？　

聴き手が「聴いている」つもりでも、相手に伝わっていなければ、話し手は「聴いてもらっていない」と、感じてしまうのでしたよね。

話し手に「ちゃんと聴いているよ」と伝えるために気をつけたいこと。

今回は、「聴くときの心構え　７つのポイント」をお伝えします。

1.　相手が言おうとしていることの「意味」を聴きとり、その気持ちにこたえる（目の前の言葉にとらわれない）

2.　思い込みで聴かない（自分の価値観を脇におく）

3.　結論をいそがない（アドバイスしない）

4.　無知の姿勢で聴く

5.　正しく理解しているか、言葉で確認する

6.　相手の全体に気を配る（言葉と態度が一致しているか？）

7.　自分を客観的に見る（感情に巻き込まれない）

明日は、上記7つのポイントをもう少し詳しくお伝えします。（T）